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HELP & CONTACT · 编辑部值班表
国产导航官方联系渠道
我们把来信当成稿子来读：先分清类型，再落到具体的人手上。四条邮箱各管一段，写信前花一分钟对一下，回复会更快，也更准。
- 导航分类树完成一轮人工复核，失效链接已下架
- 技术支持邮箱补充了常见浏览器兼容问题的处理说明
- 本周来信集中在「找谁」与「多久回」两类，已同步到常见问题
- 服务时间维持周一至周五 09:00-18:00，节假日顺延
01 / 收件箱分工
国产导航按问题找对收件箱，比写得多更重要
国产导航没有电话客服，也没有 QQ、微信值班号——这不是省略，而是我们主动的选择。导航站的问题大多需要附链接、附截图、附复现步骤，邮件能把上下文完整留下来，处理时不必反复确认。我们把收件箱拆成四条，每条对应一类问题，下面逐条写清它管什么、不管什么、大概多久回。
技术支持
tech@guochandaohang.cn页面打不开、跳转异常、浏览器兼容性问题、功能 Bug 报告。写信时请附上访问链接、设备与浏览器版本、出现时间；能复现的截图比描述更有用。
首次回复：24 小时内（服务时间内）
用户客服
service@guochandaohang.cn使用方式咨询、分类与收录规则疑问、功能建议、账号相关的一般问题。问「某个站点为什么被收录/未收录」也走这里。
首次回复：24 小时内（服务时间内）
投诉与举报
tousu@guochandaohang.cn违规内容、冒充国产导航的仿冒站点、服务态度投诉。请附具体链接与发现时间；举报他人冒充时，我们会先核对域名再处理。
首次回复：24 小时内（服务时间内）
四条邮箱是本站全部官方联系渠道。我们不会通过任何渠道索要验证码、密码或要求转账；遇到以「国产导航客服」名义私信索要这些信息的，请直接向 tousu@guochandaohang.cn 反馈。
02 / 服务承诺
国产导航我们对来信的四项承诺，以及怎么做到
承诺如果只是写在页面上，和没写差不多。所以每一条后面，我们都附上具体的做法，方便你对照检验。
- 24 小时内给出首次回复 服务时间（周一至周五 09:00-18:00）内收到的来信，当天值班的人会先回一封确认信，告诉你问题已收到、由谁跟进；18:00 之后与周末的来信，顺延到下一个工作日处理。节假日集中来信时可能略慢，但不会不回复。
- 每封来信都有明确的跟进人 确认信里会写明负责这条问题的编辑或技术同事，后续往来直接回复同一封邮件即可，不必重新叙述背景。需要跨部门核实的，由首接人负责汇总，不让你在几个收件箱之间来回转。
- 能核实才下结论，不能核实的如实说明 涉及收录规则、内容归属的判断，我们会先查证再答复；暂时无法确认的，会明确告诉你「待核」以及需要多久，而不是含糊给一个结论。这条原则同样适用于我们自己的内容：本站不臆造具体名单、日期与数量。
- 来信信息只用于本次问题 你在邮件或留言里留下的邮箱、截图与描述，只用于处理这一个问题，不用于营销推送，不提供给第三方。问题处理完毕后，往来记录会在合理期限内归档。
诚实边界：本页所写的回复时效与处理流程，以编辑部当前实际执行的标准为准；若后续调整，会先更新本页再对外说明。
03 / 在线留言
国产导航在线留言：把事情写清楚，一次说透
不想开邮箱客户端的话，可以直接在下面留言。我们读留言的方式和读邮件一样——先看问题类型，再看描述里有没有可核对的细节。链接、时间、设备型号这类信息，写一句胜过写一段。
写信前的小提示
- 留下的邮箱只用于回复本次问题，不做推送。
- 能附截图就附，尤其是页面异常与冒充举报。
- 问题类型选对，能少一次转交。
- 服务时间为周一至周五 09:00-18:00，24 小时内首次回复。
04 / 服务范围
国产导航服务覆盖的地区与人群
国产导航面向使用简体中文的访客提供服务，来信不限地区。我们按大区说明值班安排，具体到城市即可，不涉及详细地址——所有问题都通过上面四条邮箱与在线留言处理。
国产导航华北与东北地区
北京、天津、沈阳、大连等地访客，来信按服务时间统一处理。
华东地区
上海、杭州、南京、合肥等地的使用咨询与收录疑问较多，走用户客服。
国产导航华南与华中地区
广州、深圳、武汉、长沙等地访客的兼容性反馈，请附浏览器版本。
西南与西北地区
成都、重庆、西安、兰州等地来信同样适用 24 小时首次回复承诺。
面向哪些人
我们的读者大致三类：日常需要快速找到可靠入口的普通用户、做内容与运营需要参考站点资源的从业者、以及关心站点是否被正确收录的站长。三类人的问题落点不同，写信时说明身份，能帮我们更快判断该由谁接手。
地区信息只写到城市一级，用于说明服务覆盖，不构成任何线下地址或办公地点说明。
05 / 常见问题
国产导航来信里问得最多的五件事
下面五条来自真实的来信高频问题，答案与上面的渠道、时效保持一致，可以对照着看。
国产导航的官方客服到底从哪里联系？
以本页列出的四个邮箱为唯一官方渠道：tech@guochandaohang.cn、service@guochandaohang.cn、ad@guochandaohang.cn、tousu@guochandaohang.cn。
本站不设电话、QQ 与微信客服，凡以国产导航名义索要验证码、密码或要求转账的，都不是我们。辨别方法很简单：看发信域名是否为 guochandaohang.cn，其他来源一律先核实。
发邮件后多久能收到回复？
服务时间为周一至周五 09:00-18:00，各渠道承诺在 24 小时内给出首次回复。节假日与集中反馈高峰可能顺延，我们会优先处理影响使用的问题。
如果超过承诺时效仍未收到确认信，可以回复原邮件追问，或换用在线留言并注明此前已发过邮件。
发现站点收录了违规或冒充内容，怎么投诉举报？
请发邮件至 tousu@guochandaohang.cn，写明涉及的具体页面链接、问题类型与发现时间，必要时附截图。我们会在 24 小时内首次回复，并在核实后按规则处理。
举报他人冒充国产导航时，请一并提供对方域名或页面地址，方便我们核对后再决定是否公开提示。
想在国产导航投放广告或谈推广合作，联系谁？
广告位与推广合作请发邮件至 ad@guochandaohang.cn，说明合作形式、目标与时间预期。我们会在服务时间内 24 小时内回复，并给出可行方案与边界说明。
与导航定位冲突、或可能误导访客的投放形式，我们不会接受；这是内容原则，不因合作规模改变。
提交在线留言时留下的邮箱会被用来做什么？
留言中填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题处理完毕后，往来邮件会在合理期限内归档。
如果你希望匿名反馈，可以在留言中不填真实姓名，只保留一个可收信的邮箱即可。
附 / 前后对照
国产导航把信写对之前，和写对之后
同一件事，写法的差别会直接体现在处理速度上。下面是我们整理来信时常见的一组对照。
写对之前
- 只说「网站打不开」，没有链接与时间
- 四个邮箱随机选一个，问题被转交一次
- 截图缺失，需要来回确认两三轮
- 把技术故障发到投诉邮箱，优先级判断变慢
写对之后
- 附上页面链接、设备与浏览器版本、出现时间
- 按问题类型投递，首接人即跟进人
- 截图齐全，一次沟通就能定性
- 24 小时内收到确认信，知道由谁负责
附 / 协作方
与我们一起维护导航质量的协作方
国产导航的站点复核与内容共建，长期由若干协作方共同参与。以下为合作方向说明，具体名单与规模以官方公开信息为准，我们不在页面上罗列无法核实的名称与数字。
附 / 编辑部笔记
近期值得一读的几篇说明
与联系、反馈相关的说明，我们都写成了可查阅的短文，方便你在写信前先看一眼。
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四条收件箱为什么这样分工
从导航站的问题类型出发，说明技术、客服、投放与投诉为何要分开。
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回复时效背后的值班安排
工作日 09:00-18:00 的排班逻辑，以及节假日顺延的处理方式。
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如何辨别冒充国产导航的渠道
看域名、看是否索要验证码，这两步能挡掉大多数仿冒。
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一封高效反馈信的写法
链接、时间、设备、期望结果，四要素齐全就能一次说清。
